Termini e Condizioni

1. Chi siamo

Siamo Smart Elettrodomestici. Se hai domande su questo documento o su eventuali ordini effettuati, puoi contattarci tramite e-mail all’indirizzo contact@smartelettrodomestici.it oppure telefonicamente al numero 0732235783464.

2. Le presenti condizioni

Le presenti condizioni si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito web o per telefono. Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di effettuare un ordine, poiché contengono informazioni importanti sui tuoi diritti e obblighi e sui nostri diritti e obblighi. Se ci chiami per richiedere una riparazione, presumiamo ragionevolmente che tu abbia letto e compreso queste condizioni.

Tutte le presenti condizioni sono importanti.

Per effettuare un ordine devi avere almeno 18 anni.

Possiamo modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Tuttavia, le condizioni applicabili al tuo ordine saranno quelle in vigore al momento in cui hai inviato l’ordine.

Ti consigliamo di stampare o salvare una copia di queste condizioni e di eventuali e-mail ricevute da noi per i tuoi archivi.

3. La rete di riparazione Smart Elettrodomestici

Disponiamo di una rete di tecnici professionisti per la riparazione di elettrodomestici.

A seconda della tua posizione e del tipo di elettrodomestico, determineremo se la riparazione può essere offerta, prenotata ed eseguita direttamente da un nostro tecnico oppure, se necessario, se dobbiamo indirizzarti a un partner di assistenza.

Se ti indirizziamo a un partner di assistenza, ti forniremo i relativi dettagli quando la tua richiesta di riparazione sarà stata accettata. In questo modo sarai pienamente informato su chi ti contatterà per discutere il guasto, gli eventuali costi e per confermare l’appuntamento provvisorio.

Se decidi di accettare l’intervento di uno dei nostri partner, sarai in contatto diretto con loro durante il processo di riparazione. Eventuali reclami o richieste di rimborso relativi a un partner dovranno essere indirizzati direttamente a tale partner.

4. Prenotazione di una riparazione

Prenotazione telefonica
Quando contatti inizialmente Smart Elettrodomestici per richiedere una riparazione, presumiamo ragionevolmente che tu abbia letto i nostri termini e condizioni, verificato che la tua località rientri tra quelle coperte e che il tipo di elettrodomestico sia tra quelli riparabili dalla nostra rete. Se ti trovi in un’area coperta e il tuo elettrodomestico rientra tra quelli assistibili, ti comunicheremo un costo di uscita per la visita del tecnico. Tale importo può variare in base alla tua zona, al tipo di elettrodomestico e alla disponibilità dei tecnici nell’area. Una volta accettato il costo del servizio, procederemo a raccogliere tutte le informazioni necessarie per prenotare la visita e assegnarla a un membro della nostra rete di riparazione.

Prenotazione online
Quando inserisci i tuoi dati nel modulo di prenotazione online, il nostro sistema verifica il tipo di elettrodomestico e la località, quindi mostra il costo della visita del tecnico. Se scegli di procedere con l’ordine, dovrai selezionare la casella per confermare di aver letto e accettato questi termini e condizioni; il sistema confermerà quindi la richiesta di prenotazione. Una volta che la prenotazione online sarà stata verificata e assegnata a un tecnico della rete, verrai contattato per confermare i dettagli della visita.

Tieni presente che i preventivi online vengono generati al momento della richiesta e possono cambiare se il tecnico inizialmente assegnato non è più disponibile e dobbiamo riassegnare la prenotazione a un altro tecnico. In tal caso, ti contatteremo per comunicarti la variazione di prezzo prima di procedere. Se non desideri confermare l’ordine dopo la variazione di prezzo, annulleremo la prenotazione.

Ti invitiamo a verificare che tutte le informazioni fornite, sia telefonicamente sia tramite il nostro sistema online, siano corrette. Qualora l’indirizzo, l’elettrodomestico o i dettagli del guasto risultino errati, ci riserviamo il diritto di addebitare il costo di uscita del tecnico e/o di non effettuare la riparazione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per qualsiasi motivo.

Costo di uscita e diagnosi
Addebitiamo €59 + IVA per uscita e diagnosi. Il tecnico determinerà il costo complessivo della riparazione in base al difetto riscontrato e agli eventuali ricambi necessari. Il costo finale dipenderà dai ricambi richiesti e dalla manodopera. In molti casi i ricambi non sono necessari. Se è necessario un ricambio, questo verrà addebitato separatamente. Se non è necessario alcun ricambio, pagherai soltanto la manodopera del tecnico, pari a €69 + IVA. Se accetti la riparazione, il costo di uscita non verrà addebitato. Se non accetti la riparazione, il costo di uscita resta dovuto.

5. Tempi di erogazione del servizio – Prima visita

Smart Elettrodomestici si impegna a offrire appuntamenti in giornata o il giorno successivo. Per appuntamento in giornata / giorno successivo si intende un’uscita entro 24 / 48 ore dalla prenotazione iniziale. Nei periodi di maggiore richiesta, nei periodi di ferie o malattia dei tecnici e in alcune aree meno servite, potrebbe non essere possibile rispettare questo obiettivo. Se non siamo in grado di offrire un appuntamento entro 24 / 48 ore, puoi annullare la richiesta senza alcun costo. In tal caso, potremmo chiederti se desideri comunque mantenere una prenotazione provvisoria, nel caso in cui non riuscissi a trovare un altro tecnico disponibile prima.

Faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per eseguire le riparazioni nella data e nell’orario concordati. Se dovesse verificarsi un ritardo prima di poter iniziare o riprendere la riparazione, te ne daremo comunicazione appena ragionevolmente possibile. Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti da ritardi causati da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, come maltempo, incidenti, traffico imprevedibile o restrizioni sanitarie.

Prenotando una visita, accetti di essere presente nel luogo concordato alla data e ora stabilite. Se non sei disponibile, ti chiediamo di contattarci il prima possibile. Se non sei presente quando il tecnico si presenta all’orario concordato, potremmo addebitarti l’intero costo del servizio.

Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni qualora il servizio di riparazione venga ritardato o non possa essere eseguito perché non rendi disponibile l’abitazione o il luogo in cui si trova l’elettrodomestico, oppure non prepari adeguatamente il luogo affinché il servizio possa essere svolto.

6. Ordinazione dei ricambi necessari

Durante la visita ispezioneremo l’elettrodomestico per cercare di determinare quali ricambi siano necessari. Una volta effettuata la diagnosi, i nostri tempi obiettivo sono i seguenti:

Se il nostro fornitore ha i ricambi necessari disponibili in magazzino, puntiamo a completare la riparazione entro 14 giorni dalla data di pagamento dei ricambi.

Se il nostro fornitore non è in grado di fornire i ricambi immediatamente, ci comunicherà il ritardo previsto prima che i pezzi possano essere reperiti. Ti informeremo di tale circostanza al momento della preparazione del preventivo. Il nostro obiettivo è completare la riparazione entro 7 giorni dal ricevimento del ricambio.

7. Cosa è incluso nel costo del servizio

Il costo del servizio comprende l’uscita iniziale del tecnico e tutto il tempo necessario, durante la prima visita, per effettuare una diagnosi completa, formulare un preventivo per eventuali ricambi oppure, idealmente, completare la riparazione già alla prima uscita.

Gli eventuali ricambi necessari per completare la riparazione non sono inclusi nel costo del servizio e verranno quotati separatamente.

Il costo del servizio non include eventuali lavori aggiuntivi necessari per accedere all’elettrodomestico né i costi relativi a eventuali ripristini estetici o di arredamento.

Il costo del servizio è pagabile al momento della prenotazione oppure direttamente al tecnico durante la prima visita presso la tua abitazione. Se il tecnico interviene, effettua la diagnosi e da tale diagnosi scaturisce la necessità di una riparazione aggiuntiva e/o di un preventivo per ricambi, il costo del servizio resta dovuto indipendentemente dalla tua decisione di procedere o meno. Smart Elettrodomestici non offre uscite gratuite né preventivi gratuiti.

Qualora sul sito fosse presente un errore relativo al costo del servizio, cercheremo di contattarti utilizzando i dati da te forniti al momento dell’ordine. Ti daremo la possibilità di confermare nuovamente l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo. Se non riusciremo a contattarti, considereremo l’ordine come annullato.

Potremmo conservare i dettagli del metodo di pagamento utilizzato per il costo del servizio al fine di addebitare eventuali costi aggiuntivi che dovessero diventare dovuti da parte tua.

8. La nostra garanzia sulla riparazione

Tutte le riparazioni completate direttamente da Smart Elettrodomestici sono coperte da una garanzia di 3 mesi (90 giorni) sulla manodopera e di 12 mesi sui ricambi, purché i ricambi siano stati forniti e installati da noi. Ciò significa che, durante tali periodi, garantiamo la riparazione o sostituzione di eventuali componenti difettosi da noi forniti oppure la correzione di eventuali lavori eseguiti in modo difettoso.

Questo non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge applicabile a tutela del consumatore.

Eventuali garanzie relative a riparazioni eseguite da partner di assistenza possono variare a seconda del partner. Ti invitiamo a verificarle direttamente con il partner incaricato.

Pur impegnandoci al massimo per garantire la soddisfazione dei clienti, dopo aver diagnosticato un guasto non possiamo garantire che altri guasti non si manifestino in futuro, anche a breve distanza dalla riparazione effettuata. Il guasto di altre parti può infatti generare sintomi simili a quelli riscontrati prima dell’intervento.

La nostra garanzia sulla riparazione ha lo scopo di assicurare che la riparazione sia stata eseguita correttamente. Se richiedi un nuovo intervento perché ritieni che la riparazione non sia stata eseguita con successo e il problema riguarda il lavoro svolto nella visita precedente, il tecnico provvederà a correggere la situazione senza ulteriori addebiti.

Se il tecnico verifica che il nuovo intervento riguarda un nuovo guasto o un guasto separato e non collegato alla precedente riparazione, potrebbe essere addebitata una nuova uscita pari a €59 + IVA. Potrebbe inoltre essere addebitato un costo di attivazione di €59 + IVA se il tecnico constata che l’apparecchiatura rientra nelle specifiche e non presenta il difetto contestato. In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di addebitare automaticamente tali importi aggiuntivi sul metodo di pagamento utilizzato per il primo costo del servizio.

Sono escluse dalla nostra garanzia alcune tipologie di riparazioni, tra cui:

• riparazioni effettuate a seguito della rimozione di un’ostruzione dall’elettrodomestico stesso o dalle tubazioni esterne che influiscono sul drenaggio dell’acqua;

• riparazioni di apparecchi di refrigerazione in cui sia stata effettuata una ricarica di refrigerante, come re-gas o sostituzione compressore;

• riparazioni effettuate utilizzando ricambi forniti direttamente dal cliente.

Sono inoltre esclusi dalla garanzia i seguenti componenti:

• parti della porta, incluse maniglie, chiusure, serrature, vetri e fissaggi;

• guarnizioni di qualsiasi tipo;

• cinghie di trasmissione e pulegge;

• parti estetiche come manopole, frontalini, finiture e cornici decorative;

• sollevatori o palette del cestello;

• lampade, lampadine e LED;

• componenti interni come ripiani, balconcini e cestelli;

• spazzole motore, armature e statori;

• ricariche gas di refrigerazione;

• cuscinetti del cestello, guarnizioni e vasche.

La garanzia non si applica neppure qualora il problema derivi da:
(a) normale usura, uso improprio, negligenza, incidente o mancata corretta manutenzione dell’elettrodomestico;
(b) riparazioni o modifiche effettuate da te o da terzi;
(c) uso dell’elettrodomestico non conforme alle istruzioni d’uso;
(d) fusibili da sostituire, salvo i casi in cui siano stati danneggiati a causa della nostra negligenza.

Per poter usufruire della nostra garanzia, il tecnico che ha eseguito la riparazione deve avere la possibilità di ispezionare l’elettrodomestico e, se necessario, correggere il problema. Qualora sia intervenuto un terzo o un tecnico indipendente, ci riserviamo il diritto di revocare la garanzia. Se la responsabilità è nostra, Smart Elettrodomestici non rimborserà costi di interventi eseguiti da terzi né le spese di precedenti riparazioni, se non ci è stata data la possibilità di ispezionare l’elettrodomestico prima dell’intervento del terzo.

9. Ricarica gas per apparecchi di refrigerazione

La nostra garanzia sulla riparazione non si applica a nessun intervento su apparecchi di refrigerazione in cui sia stata effettuata una ricarica del gas refrigerante.

Poiché il refrigerante è una sostanza liquida/gassosa e gran parte delle tubazioni che lo trasportano è integrata nella struttura dell’elettrodomestico e non completamente accessibile, non è possibile per i nostri tecnici ispezionare integralmente tutte le tubazioni e le giunzioni.

Nel caso in cui un tecnico identifichi la necessità di una ricarica gas, seguirà una procedura rigorosa. In primo luogo:

• collegherà una valvola di servizio ed evacuerà l’eventuale refrigerante residuo nel sistema;

• collegherà quindi una pompa del vuoto ed eseguirà un vuoto completo di 20 minuti, seguito da un test di tenuta di 2 minuti.

Se il sistema supera il test del vuoto, presumiamo ragionevolmente che il circuito sia integro e che la ricarica gas possa avere successo. Ti verrà quindi proposta la ricarica, con indicazione del costo aggiuntivo e dell’esclusione della garanzia su tale intervento. Sarai libero di decidere se procedere o meno.

Se invece il sistema non supera il test iniziale del vuoto, non proporremo la ricarica gas e, dopo aver verificato tutte le tubazioni e le giunzioni visibili, ti informeremo che l’elettrodomestico non è riparabile.

10. Ricambi

Identificazione dei ricambi
Per poter ottenere il ricambio corretto dai nostri fornitori, abbiamo bisogno dei dati completi e specifici dell’elettrodomestico riportati sulla targhetta identificativa. Tali informazioni includono il numero di modello completo, il numero di serie e, ove applicabili, eventuali codici di fabbrica o di prodotto. Data l’ampia varietà di ricambi anche per macchine dello stesso modello, senza tali informazioni complete potremmo non essere in grado di identificare i ricambi necessari e quindi non poter proseguire con la riparazione. In tali casi, il costo del servizio non è rimborsabile. Potremmo contattarti telefonicamente o via e-mail per informarti che non siamo in grado di reperire i ricambi e suggerirti di contattare il produttore, nel caso in cui l’elettrodomestico sia stato registrato in garanzia e disponga di tali dati. Se ottieni i dettagli del modello dal produttore, potrai comunicarceli e proveremo nuovamente a individuare i ricambi necessari. Se, nonostante ciò, i ricambi restano non identificabili a causa della mancanza dei dati del modello, il costo del servizio resta dovuto e non verrà effettuato alcun rimborso.

Validità dei preventivi ricambi
Poiché l’elettrodomestico può continuare a funzionare solo parzialmente quando è necessario un ricambio per correggere in modo permanente un guasto o ripristinare il pieno funzionamento, ogni preventivo per ricambi è valido per 7 giorni dalla data di emissione. Dopo 7 giorni, potremmo dover tornare presso la tua abitazione per ispezionare nuovamente l’elettrodomestico prima di ordinare i ricambi. In tal caso, potrebbe essere addebitata un’ulteriore uscita di €59 + IVA. Questo perché l’uso continuato dell’elettrodomestico in attesa del ricambio può causare ulteriori problemi.

Ricambi ordinati specificamente
I nostri tecnici dispongono di una selezione di ricambi comunemente utilizzati. Tuttavia, considerata l’ampia gamma di ricambi per tutti i tipi di elettrodomestici e per tutte le marche/modelli, è impossibile avere tutto a disposizione. Pertanto, in alcuni casi i ricambi dovranno essere ordinati appositamente per te. Per “ricambi ordinati specificamente” si intendono i ricambi che non abbiamo disponibili e che dobbiamo acquistare su tua richiesta per la tua riparazione. In tal caso, ti verrà comunicato il costo di tali ricambi e un tempo stimato di approvvigionamento prima di poter continuare la riparazione. Tutti i ricambi ordinati specificamente devono essere pagati prima che venga effettuato l’ordine. Poiché tali ricambi sono ordinati appositamente per te, non sono annullabili, restituibili o rimborsabili dopo il pagamento, salvo il caso in cui risultino difettosi; in tal caso li sostituiremo gratuitamente se coperti dalla nostra garanzia.

Riparare un guasto per scoprirne un altro
In alcuni casi, quando il tecnico determina tramite test o analisi approfondita che un componente è guasto, farà il possibile per verificare se siano presenti anche altri guasti. In alcune situazioni può essere necessario correggere prima un guasto per poterne individuare un altro, soprattutto quando sono coinvolte schede elettroniche o altri dispositivi di controllo. Chiamiamo questa situazione “riparare un guasto per trovarne un altro”. Se un ricambio viene identificato come guasto, pagato e sostituito, e successivamente emerge un ulteriore guasto o un altro componente difettoso, ti verrà fornito un ulteriore preventivo nello stesso modo. Un ricambio installato nel tuo elettrodomestico non è restituibile né rimborsabile, salvo che risulti difettoso o che il tecnico abbia effettuato una diagnosi errata del primo guasto. In tali casi, il tecnico dimostrerà ragionevolmente che il componente originario era effettivamente difettoso e doveva essere sostituito.

Ricambi obsoleti o non più disponibili
Se un ricambio risulta obsoleto o non più disponibile presso il produttore o i nostri fornitori autorizzati, ti informeremo e ti daremo la possibilità di cercarlo autonomamente tramite distributori indipendenti o altri canali, come marketplace online. Se riesci a trovare il ricambio necessario, torneremo senza costi aggiuntivi per installarlo e completare la riparazione. Tuttavia, se la riparazione viene completata con ricambi reperiti da te, tale intervento sarà escluso dalla nostra garanzia. Se ti abbiamo informato che il ricambio è obsoleto e ne reperisci uno autonomamente, ma tale ricambio non è corretto, non si adatta oppure è danneggiato, potremmo addebitare un’ulteriore uscita di €59 + IVA. Quando un ricambio è dichiarato obsoleto o non più disponibile, il costo del servizio non è rimborsabile.

Prezzi dei ricambi
I ricambi che forniamo e installiamo provengono direttamente dai produttori degli elettrodomestici o da fornitori terzi autorizzati. I prezzi sono stabiliti dal nostro reparto ricambi e ogni componente viene preventivato prima che tu accetti di acquistarlo. Una volta accettato il preventivo e pagato il ricambio, non rimborsiamo eventuali differenze di prezzo se lo stesso componente viene trovato online a un prezzo inferiore. Non garantiamo che il prezzo proposto sia il più basso disponibile e non offriamo alcun servizio di price match sui ricambi.

Ricambi acquistati autonomamente
Non installeremo ricambi acquistati autonomamente dal cliente, salvo nel caso in cui ti abbiamo espressamente comunicato che il componente richiesto è obsoleto o non più disponibile tramite i nostri canali. Questo perché forniamo una garanzia sulla riparazione e dobbiamo essere certi della provenienza e della qualità dei ricambi installati.

Ricambi installati autonomamente dal cliente
La nostra rete di tecnici ha esperienza nella riparazione di elettrodomestici domestici e i ricambi che forniamo provengono da produttori o distributori autorizzati, il che ci consente di garantirne la provenienza, la qualità e il corretto metodo di installazione e test. Se rifiuti il nostro preventivo per i ricambi, acquisti autonomamente il componente e lo installi da solo, ma la riparazione non risolve il problema o emergono ulteriori difetti, non proseguiremo con la riparazione gratuitamente né nell’ambito del costo del servizio iniziale. Potremmo offrire una nuova visita per controllare il componente o l’installazione, ma in tal caso verrà addebitata una nuova uscita di €59 + IVA.

Marchi poco comuni ed elettrodomestici prodotti all’estero ma venduti con marchi britannici/europei
In alcuni casi, quando interveniamo su un elettrodomestico e risulta necessario un ricambio, faremo il possibile per reperirlo tramite il produttore e i nostri fornitori autorizzati. Se l’elettrodomestico è prodotto in stabilimenti esteri e non vi è supporto adeguato per la distribuzione ricambi sul mercato locale, ti informeremo e ti chiederemo di contattare il rivenditore presso cui hai acquistato l’elettrodomestico per tentare di reperire il componente autonomamente. In seguito, torneremo per installare il ricambio da te reperito. Se completiamo con successo una riparazione utilizzando ricambi acquistati da te, tale riparazione sarà esclusa dalla nostra garanzia. Se ti abbiamo comunicato che non possiamo ottenere il ricambio e tu ne reperisci uno che poi non si adatta, è errato o danneggiato, potremmo addebitare un’ulteriore uscita di €59 + IVA. Se né noi né tu riusciamo a identificare i ricambi necessari per completare la riparazione, il costo del servizio non è rimborsabile.

Ricambi temporaneamente non disponibili
Se i ricambi sono temporaneamente esauriti presso i nostri fornitori e devono essere ordinati specificamente, potrebbe verificarsi un lungo ritardo. Se la tua riparazione è influenzata da ricambi non disponibili, ti informeremo del possibile ritardo e ti comunicheremo un tempo massimo di consegna prima che tu confermi la prosecuzione della riparazione. Tutti gli ordini di ricambi devono essere pagati prima di essere effettuati. Come indicato sopra, i ricambi ordinati specificamente non sono annullabili e non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il tempo di consegna comunicato venga superato, con esclusione dei ricambi già spediti verso di noi e in transito. Se un ricambio supera il tempo di consegna indicato e desideri annullare l’ordine, rimborseremo integralmente il costo del ricambio su tua richiesta. In tale caso, il costo del servizio non verrà rimborsato.

Qualora i ricambi siano esauriti presso i nostri fornitori, puoi eventualmente reperirli e acquistarli autonomamente. Se riesci a trovare i ricambi necessari, torneremo senza costi aggiuntivi per installarli e completare la riparazione. Se la riparazione viene completata con ricambi reperiti da te, essa sarà esclusa dalla nostra garanzia. Se ti abbiamo informato che il ricambio è esaurito e ne acquisti uno autonomamente che poi non si adatta, è errato o danneggiato, potrebbe essere addebitata un’ulteriore uscita di €59 + IVA. Quando i ricambi risultano esauriti, il costo del servizio non è rimborsabile.

Consegna dei ricambi
Quando i ricambi vengono ordinati direttamente tramite Smart Elettrodomestici, se sono disponibili in magazzino verranno spediti entro 24 ore dal momento dell’ordine.

11. Impossibilità di rimuovere gli elettrodomestici

È tua responsabilità assicurarti che l’elettrodomestico sia accessibile per la visita del tecnico. Pur utilizzando ragionevoli sforzi per rimuovere elettrodomestici sia da libera installazione sia da incasso, in alcuni casi il tecnico potrebbe non riuscire a rimuovere l’elettrodomestico a causa del modo in cui è stato installato o perché vi è il rischio di causare danni. In tali situazioni potremmo chiederti di provvedere tu stesso alla rimozione prima della riparazione e al successivo riposizionamento. Se ti chiediamo di rimuovere l’elettrodomestico, torneremo successivamente senza ulteriori costi per proseguire con la riparazione. Se il tecnico interviene ma non riesce a rimuovere l’elettrodomestico, il costo del servizio resta comunque dovuto.

12. Lavoro in condizioni pericolose o non sicure

Non inizieremo né proseguiremo alcun lavoro nella tua abitazione o in altro luogo in cui l’elettrodomestico è installato se riteniamo che vi sia un rischio per la salute e la sicurezza, ad esempio presenza di sostanze chimiche pericolose, infestazioni, abusi verbali o fisici, o molestie. Non torneremo a completare il lavoro fino a quando tale rischio non sarà eliminato. Se il tecnico si presenta ma non può eseguire la riparazione a causa di condizioni pericolose o non sicure, il costo del servizio resta dovuto.

13. Segnalazione dei danni

Qualsiasi reclamo relativo a danni deve essere comunicato al tecnico mentre si trova ancora sul posto. È tua responsabilità verificare l’area circostante dopo che il tecnico ha concluso il proprio lavoro. Non possiamo accettare richieste di risarcimento per danni segnalati dopo che il tecnico ha lasciato i locali. Questo perché i clienti possono lasciare l’elettrodomestico spostato per la pulizia, muoverlo autonomamente prima o dopo la riparazione o modificarne la posizione dopo il rimontaggio.

14. Modifiche o annullamento della riparazione

Hai il diritto di annullare la riparazione entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di annullamento scade dopo 14 giorni dalla conclusione del contratto. Se il tuo appuntamento è fissato a meno di 14 giorni dal momento della prenotazione, puoi annullare soltanto fino all’arrivo del tecnico presso il luogo in cui si trova l’elettrodomestico. Tieni presente che il costo del servizio diventa dovuto non appena il tecnico si presenta.

Per esercitare il diritto di annullamento, devi informarci telefonicamente oppure via e-mail all’indirizzo contact@smartelettrodomestici.it.

Per rispettare il termine di annullamento, è sufficiente che la tua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di annullamento venga inviata prima della scadenza del periodo di annullamento.

La richiesta di annullamento si considera ricevuta non appena ci contatti per annullare l’appuntamento oppure, in caso di e-mail, dalla data di invio.

Se iniziamo a eseguire i servizi durante il periodo di annullamento, ti verrà addebitato un importo proporzionale ai servizi già eseguiti fino al momento dell’annullamento, invece dell’intero costo del servizio.

15. Politica di rimborso

Qualsiasi rimborso concordato da Smart Elettrodomestici verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il versamento. I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’accordo sul rimborso.

Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario o contanti, gli eventuali rimborsi concordati saranno effettuati tramite bonifico bancario. In tal caso, per elaborare il rimborso, avremo bisogno delle seguenti informazioni:

• nome dell’intestatario del conto;

• codice IBAN / coordinate bancarie;

• eventuali ulteriori dati necessari per il trasferimento.

16. Eventi fuori dal nostro controllo

Non saremo responsabili nei tuoi confronti se non potremo rispettare le presenti condizioni a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

17. La nostra responsabilità nei tuoi confronti

Se violiamo le presenti condizioni o agiamo con negligenza, siamo responsabili per le perdite o i danni prevedibili che subisci come conseguenza. Per “prevedibili” si intendono quelle perdite o quei danni che, al momento della conclusione del contratto, risultavano chiaramente possibili oppure che entrambe le parti sapevano ragionevolmente potessero verificarsi come conseguenza di una nostra azione o omissione.

Non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili, per perdite o danni non causati dalla nostra violazione o negligenza, né per perdite o danni di natura commerciale o imprenditoriale.

Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per frode o falsa dichiarazione fraudolenta, o per qualsiasi altra responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.

18. Le tue informazioni

Qualsiasi informazione personale che ci fornisci sarà trattata in conformità alla nostra Privacy Policy, che spiega quali informazioni raccogliamo e conserviamo su di te e come le raccogliamo, archiviamo, utilizziamo e condividiamo.

19. Nessun diritto di terzi

Nessuno, diverso da noi o da te, ha il diritto di far valere una qualsiasi delle presenti condizioni.

20. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali italiani del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge applicabile.

21. Disposizioni generali

Non ti è consentito trasferire a terzi i tuoi diritti derivanti dalle presenti condizioni senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo trasferire i nostri diritti derivanti dalle presenti condizioni a un’altra impresa senza il tuo consenso, ma ti informeremo del trasferimento e faremo in modo che i tuoi diritti non ne risultino pregiudicati.

Se una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni, o parte di essa, è o diventa illegale, invalida o inapplicabile, la legalità, validità e applicabilità delle restanti disposizioni non saranno pregiudicate.

Se violi le presenti condizioni e noi non intraprendiamo alcuna azione, conserveremo comunque il diritto di far valere i nostri diritti e rimedi in qualsiasi altra situazione in cui tu violi le presenti condizioni.